客服电话:96195

数字电视、有线宽带初装及续费
正常情况,提供有效身份证件、准确安装地址(蓝色楼牌地址为准)及联系电话。
特殊情况,部分楼持受理凭证和凭证上用户身份证原件到营业厅办理。详情请咨询96195。
正常情况下,自业务办理成功之日起24小时内安装完毕。

办理渠道:
1
、营业厅办理
持有效身份证件原件,提供准确安装地址(蓝色楼牌地址为准)及联系电话到营业厅办理。
营业厅地址:
公司营业大厅:辽阳市中心路16号公司办公大楼(原有线电视台)一楼
六一委营业厅:辽阳市光明路7号(辽阳宾馆西侧向南200米路东)
说明:委托他人到大厅代办的,代办人需持办理人身份证原件及代办人身份证原件。
 
2、网上办理
公司淘宝营业厅地址为:http://ncnly.taobao.com/  
具体操作步骤详见淘宝营业厅相关产品说明。
 
3、拨打96195客户服务热线办理
第一步:拨打96195按1号键。
第二步:电话接通后,向话务员说明姓名、地址、电话、身份证号进行登记,并与客户确定办理业务的类型及费用。
第三步:确认上述信息后生成业务受理单。
第四步:客服专员根据业务受理单联系用户,与用户确定上门安装时间后对工单进行派发。
第五步:上门安装并收取费用,即时开通。
 
4、客服专员上门业务办理流程
 客服专员在维修或安装过程中,遇到用户询问或主动营销,可以现场办理数字电视初装及宽带网初装业务。具体流程如下:
 第一步:客服专员与用户确定办理业务的类型及费用。
 第二步:填写盖有公司公章的业务受理单。
 第三步:收取费用,进行安装调试、即时开通。
 注:用户需要发票可在5日内到公司换取。
 
数字电视、有线宽带续费及付费节目购买
1、营业厅办理
数字电视续费提供客户编号、IC卡号或缴费发票,有线宽带提供上网账号或以前交费发票到公司营业大厅或六一委营业厅办理续费
营业厅地址:
公司营业大厅:辽阳市中心路16号公司办公大楼(原有线电视台)一楼
六一委营业厅:辽阳市光明路7号(辽阳宾馆西侧向南200米路东)
 
2、网上办理
公司淘宝营业厅地址为:http://ncnly.taobao.com/
具体操作步骤详见淘宝营业厅相关产品说明。
 
数字电视、有线宽带业务如何报停
1、营业厅办理
持机主有效身份证件原件,代办人还需持代办人身份证原件。数字电视多终端用户报停,按终端倒序依次受理,直至所有终端。
营业厅地址:
公司营业大厅:辽阳市中心路16号公司办公大楼(原有线电视台)一楼
六一委营业厅:辽阳市光明路7号(辽阳宾馆西侧向南200米路东)
 
2、网上办理
公司淘宝营业厅地址为:http://ncnly.taobao.com/
具体操作步骤详见淘宝营业厅相关说明。

不支持预约报停,报停业务受理完毕后立即停机。
 
数字电视、有线宽带业务如何启用
1、到营业厅办理
提供机主有效身份证件原件,代办人还需持代办人身份证原件。
营业厅地址:
公司营业大厅:辽阳市中心路16号公司办公大楼(原有线电视台)一楼
六一委营业厅:辽阳市光明路7号(辽阳宾馆西侧向南200米路东)
 
2、网上办理
公司淘宝营业厅地址为:http://ncnly.taobao.com/
具体操作步骤详见淘宝营业厅相关说明。
不支持预约启用,启用业务受理完毕后立即开机。
 
数字电视、有线宽带用户如何办理迁移
1、营业厅办理
持机主有效身份证件原件,代办人还需持代办人身份证原件,并提供迁往地地址。
数字电视多终端用户迁移按终端倒序依次受理,直至所有终端。(若主终端迁移时,迁往地必须是空户)
有线宽带有半年以上网费者可免费办理,如不够半年,可以原产品补够半年或交迁移费50元。
营业厅地址:
公司营业大厅:辽阳市中心路16号公司办公大楼(原有线电视台)一楼
六一委营业厅:辽阳市光明路7号(辽阳宾馆西侧向南200米路东)
 
2、网上办理
公司淘宝营业厅地址为:
http://ncnly.taobao.com/
具体操作步骤详见淘宝营业厅相关说明。
 
数字电视、有线宽带用户如何办理更名
持更名双方有效身份证件原件,到营业厅办理。
营业厅地址:
公司营业大厅:辽阳市中心路16号公司办公大楼(原有线电视台)一楼
六一委营业厅:辽阳市光明路7号(辽阳宾馆西侧向南200米路东)
 
数字电视用户如何增加终端:
持机主有效身份证原件,代办人还需持代办人身份证原件到营业厅购买。第二三终端收视费为9元/月,第四及以上终端收视费为12元/月。
营业厅地址:
公司营业大厅:辽阳市中心路16号公司办公大楼(原有线电视台)一楼
 
数字电视用户如何补办智能卡、遥控器(包括购买配件):
1、营业厅办理
用户需持机主有效身份证原件到营业厅办理。
营业厅地址:
公司营业大厅:辽阳市中心路16号公司办公大楼(原有线电视台)一楼
广告营业厅:辽阳市中心路16号公司广告部一楼 (相关配件购买)
2、网上办理
公司淘宝营业厅地址为:http://ncnly.taobao.com/
具体操作步骤详见淘宝营业厅相关说明。
 
数字电视或有线宽带发生故障如何报修
 
1、可拨打客服热线:96195-1报修或到营业厅接待室报修。
2、可到公司网站——辽阳信息港首页导航栏目查找网上报修栏目自助报修。
 
如何维修机顶盒
 
从2016年6月30日起北方广电辽阳有线用户您的机顶盒如需维修,请拨打客服电话400-0727-999,客服人员将为您提供上门维修服务。
 
有线宽带用户如何为电脑安装或重装系统
 
用户持机主有效证件身份证件原件并提供上网账号到营业厅延伸服务部办理。
 
数字电视、有线宽带家庭综合布线指导
 
用户家庭装修如需数字电视、有线宽带综合布线执导,请拨打我公司综合布线指导咨询电话:3236161。