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96195客户服务中心简介
 
    96195客户服务热线为北方广电辽阳分公司(包括有线电视业务和宽带网业务)提供业务咨询、业务受理、故障报修、费用查询、用户投诉与建议等服务。我们将致力于不断为用户提供更加优质、快捷的专业服务! 

故障业务报修流程
亲爱的用户,当您遇到业务故障时,可拨打96195客户服务热线电话进行问题咨询及故障报修。具体流程如下:
第一步:拨打96195,按1号键。
第二步:电话接通后,向话务员提出问题。话务员会根据您提出问题的关键字判断故障类型。
第三步:话务员会与您核对您的用户基本信息并进行查询。
第四步:根据您提供的信息及故障情况,话务员为您提供初步的技术支持。
第五步:如果电话无法解决的故障,话务员生成故障单报给客服人员。
第六步:客服专员根据故障单与您取得联系,确定上门维修时间,如期上门维修。