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客服电话:96195

故障业务报修流程
96195客户服务热线可电话进行技术支持及故障受理。具体流程如下:
第一步:拨打96195按1号键。
第二步:电话接通后话务员会等待客户提出问题,根据问题关键字判断所属类型。
第三步:与客户核对基本信息。
第四步:话务员查询客户费用信息。
第五步:话务员做初步技术支持。
第六步:话务员生成故障单。
第七步:客服专员根据故障单与客户联系,确定上门维修时间,派单上门维修。


初装业务办理流程

96195客户服务热线可电话受理数字电视初装及宽带网初装业务。具体流程如下:
第一步:拨打96195按1号键。
第二步:电话接通后话务员会对客户姓名、地址、电话、身份证号进行登记,并与客户确定办理业务的类型及费用。
第三步:确认上述信息后生成业务受理单。
第四步:客服专员根据业务受理单联系用户,与用户确定上门安装时间后对工单进行派发。
第五步:上门安装并收取费用,即时开通。

客服专员上门业务办理流程
客服专员在维修或安装过程中,遇到用户询问或主动营销,可以现场办理数字电视初装及宽带网初装业务。具体流程如下:
第一步:客服专员与用户确定办理业务的类型及费用。
第二步:填写盖有公司公章的业务受理单。
第三步:收取费用,进行安装调试、即时开通。
注:用户需要发票可在5日内到公司换取。